FAQ de Perguntas Frequentes

COMPRAR NO SITE É SEGURO?

Sim, é totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus dados:

• Criptografia (SSL) - Certificado do Site Blindado;
• Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.

Através deles, garantimos que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos) estão bem guardados em nosso site.

 

Quanto tempo demora para chegar meu produto?

O prazo médio é de 7 a 20 dias úteis após a postagem do produto.

De onde vem o produto?

Nossos fabricantes são dos Estados Unidos, Europa e Ásia.

 

Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Sim, pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em entregas diferentes.

 

Ainda não recebi minha compra, o que fazer?

Se o produto ainda não chegou, verifique:

• O prazo final para entrega do produto;
• Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto;
• Veja se o pagamento foi aprovado;
• Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos Correios mais próxima de seu CEP. Caso o cliente não retire o produto nos dois primeiros dias úteis, o mesmo será devolvido para o fornecedor.
  
  

Meu produto veio com defeito, o que fazer?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado um e-mail para contatoflorbelle@gmail.com informando o ocorrido. A equipe de suporte irá solucionar o caso e te direcionar da melhor forma.

Como funciona o direito de arrependimento?

É possível desistir da compra do produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.

Para a desistência, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os seus acessórios. Dentro do prazo de 7 dias, os custos de devolução estarão segurados pela empresa. Após esse prazo, o cliente perde o direito de devolução. O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos a contar da data que o cliente for informado do endereço da devolução, após essa data, a empresa não realizará mais a troca.

Como funciona o Frete Grátis?

Entregamos em todos os endereços do Brasil gratuitamente para você! A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega, respeitando o prazo de 80 dias úteis após o envio. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito pela internet, a entrega de seu produto é 100% garantida.

Atenção: você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então, caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.

Qualquer dúvida, conte com a nossa equipe, que lhe ajudaremos a escolher a forma de pagamento que mais se adeque ao seu perfil. Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Florbelle.

Equipe Florbelle.